سياسة الاسترجاع والتوصيل

التوصيل (التسليم الرقمي)

منتجاتنا رقمية، فلا يوجد شحن مادي ولا رسوم توصيل. يتم التسليم داخل حسابك على الموقع.

• بعد إنشاء الطلب يُحفظ بحالة «بانتظار الدفع» ويُفتح واتساب لتنسيق الدفع مع الإدارة.
• بعد أن تدفع ويعتمد الأدمن الدفع في لوحة التحكم، يُخصَّص لك عنصر رقمي فريد لكل وحدة مشتراة.
• تظهر بيانات التسليم (كود أو رابط أو بيانات حساب أو تعليمات) في صفحة «مشترياتي»، ويصلك إشعار داخل الموقع. وتبقى هناك بشكل دائم.
• مدة التسليم مرتبطة بسرعة تنسيق الدفع واعتماده من الإدارة، وليس بالتسليم الآلي الفوري. لذلك أرسل إثبات الدفع على واتساب مع رقم الطلب لتسريع الاعتماد.
• لا يُسلَّم أي منتج قبل اعتماد الدفع.
• لا ترسل بيانات التسليم إلى أحد، فهي مسؤوليتك بعد الاستلام.

إلغاء الطلب قبل الدفع

• يمكنك إلغاء الطلب بنفسك من صفحة تفاصيل الطلب في حسابك ما دامت حالته «بانتظار الدفع»، ولا يترتب على ذلك أي رسوم.
• عند الإلغاء قبل الدفع تُحرَّر أي حجوزات مؤقتة للمخزون أو للكوبون، ويبقى الطلب في حسابك كسجل ملغي.

الإلغاء بعد الدفع

بعد حالة «تم الدفع» لا يمكن للعميل إلغاء الطلب بنفسه، ويتم الإلغاء أو أي معالجة استثنائية عن طريق الإدارة فقط بعد التواصل معها عبر واتساب.

الاسترجاع

بسبب طبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استعادة العنصر بعد كشفه أو استخدامه، لذلك لا نقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد التسليم. وننظر في طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تم اعتماد الدفع ولم يظهر المنتج في «مشترياتي».
• المنتج المسلَّم يختلف عمّا هو موصوف في صفحته.
• الكود أو الحساب أو الرابط لا يعمل منذ الاستلام لسبب لا يعود إليك، وتثبت ذلك للإدارة.
• تكرار الدفع أو الخصم عن الطلب نفسه.

كيف تطلب الاسترجاع أو المساعدة

• تواصل مع المتجر عبر واتساب في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام، فبعض الخدمات الرقمية يصعب التحقق من حالتها بعد مرور وقت طويل.
• اذكر رقم الطلب (مثل ORD-000001) واسم الحساب ورقم الهاتف، ووصفاً واضحاً للمشكلة مع لقطة شاشة إن أمكن.
• تراجع الإدارة الطلب وتبلغك بالقرار، وقد يكون الحل استبدال العنصر بآخر متاح أو معالجة المشكلة أو إعادة المبلغ.

طريقة إعادة المبلغ

عند الموافقة على إعادة المبلغ، تُعاد القيمة بالريال اليمني حسب المبلغ المسجّل في الطلب، وبالطريقة التي يُتفق عليها مع الإدارة عبر واتساب. ويظل السعر بالدولار قيمة تقديرية للعرض فقط، ولا يتغير مبلغ الطلب بتغير سعر الصرف بعد إنشائه.

حالات لا يشملها الاسترجاع

• مشاركة بيانات التسليم مع الآخرين أو تغيير بيانات الحساب المسلَّم بما يتسبب في تعطله.
• مخالفة شروط الاستخدام الخاصة بمزوّد الخدمة الأصلي.
• تعطل الخدمة بسبب قرار من طرف ثالث بعد مدة من الاستخدام الفعلي، ما لم يُتفق على ضمان خاص عند الشراء.